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「信頼」＝ISO9001を取得、「対応力＝24時間365日対応可」、自動車部品メーカーが日本で最も多い「愛知県に拠点のある企業」という3つのポイントで選別業者を厳選。それぞれの会社の人材の特徴をお伝えします。（2022年6月調査時点）
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品質保証のISOについて知ろう
世界のさまざまな基準を定めるISO。「ISO9001」「ISO14001」といった数字を目にしたり、取引先から取得を勧められたりして、気になっている人は多いよう。ここでは、ISOについて、どんなシステムなのか、認証を受けるとどんなメリットがあるのか？など、分かりやすく解説します。
ISOとは？
ISO（アイエスオー）とは、スイス・ジュネーヴに本部を置く国際標準化機構 （International Organization for Standardization）のこと。ISO規格と呼ばれる、国際規格をつくっています。 ISO規格とは、簡単に言えば「世界共通基準のものさし」です。製品の大きさや品質、安全性、機能性が国によって大きく違ってしまうと、国際間での取引に支障が出て大問題に。
このため、さまざまな分野で基準を作り、規格を制定・発行し、国際的に普及させています。組織名と規格名を混同し、規格自体をISOと呼ぶこともあります。
ISO9001やISO14001にはどんな意味があるのか？
ISOにはISO9001やISO14001のように、ISOに続く複数の数値がテーマごとに設定されています。そのためISOに続く数字を確認することで、その事業者がどのような項目や条件にもとづいてISO規格に準拠しているのか確かめることが可能です。
ここではISO9001（品質マネジメント）とISO14001（環境マネジメント）について解説します。
ISO9001（品質マネジメントシステム）
ISO9001は「品質マネジメント（品質マネジメントシステム）」に関する規格を指しています。ISO9001は品質管理について、国際基準が定める要件を満たしていることが示されており、提供しているサービスや製造している製品などについて適正な品質を保てるようマネジメントがされていると判断できます。
品質マネジメントを適正化することで、消費者や顧客に与える製品及びサービスの品質を向上させ、顧客満足度や企業の社会的信用を高められるだけでなく、不良品や不具合の発生リスクを軽減させて企業としての損失・損害を回避しやすくなるでしょう。
なお、ISO9001の目標は「長期的に優良品質の製品やサービスを顧客へ提供し、高い顧客満足度を維持する」こととされており、認証取得には適切な品質管理体制の構築が必要となります。
ISO14001（環境マネジメントシステム）
ISO14001は、ISOによって規定されている環境マネジメント（環境マネジメントシステム）の規格です。持続可能な社会の構築のために必要とされる取り組みの実施と、環境リスクの軽減や環境への貢献といった施策などにもとづいて評価されます。
また、ISO14001では単に「環境に良い取り組み」を進めていない点も重要です。ISO14001では企業として事業性の成長や利益の追求を踏まえた上で、環境のためになる取り組みを積極的に実施することが必要とされています。
そのため、ISO14001を取得や認証を保持するためには、業務改善や経費削減といった低コスト化を進めつつ、事業の結果として環境負荷を低減させられる取り組みや活動を継続的に実施が大切です。
ISOは数字が違っても目指す先は共通している
ISO9001でもISO14001、あるいは他のISO規格であっても、前提となるポイントは「企業として事業への取り組みや活動を続け、事業の発展を目指す」ことが共通目的になっていることでしょう。
品質にこだわって原価割れを起こしていたり、採算度外視で環境活動だけに取り組んでいたりするようなケースでなく、あくまでも事業や管理体制の適正化を進めることで、結果的に品質マネジメントや環境マネジメントにも好影響をもたらすことが肝要だと考えられています。
ISO9001が定めている「品質」の概要を知る
ISO9001は取得企業の品質マネジメントシステムや品質管理体制について、グローバルスタンダードを満たしていると客観的に判断するポイントとなりますが、それでは具体的にISO9001はどのような「品質」について対象としているのでしょうか。
様々な事業において一般的に考えられる「品質」としては、「製品・サービスの品質」、「資源の品質」、そして「人材の品質」などが考えられます。
製品やサービスの品質
当然ながら、企業として顧客や社会へ提供する製品及びサービスの品質を考えることは不可欠です。製品・サービスの品質は、他社よりも常に優れている製品やサービスを提供するということでなく、不良品や不具合品、違法性のある品といったリスクを根本的に解消もしくは低減することを重視します。
実際、ISO9001を取得する上で製品やサービスの品質や適正性は慎重に審査・評価されるポイントであり、組織全体で品質向上を目指した体制を構築していく必要があります。
資源の品質
ISO9001における「資源」には、製品を製造したりサービスを提供したりするための建物や設備、車両、情報通信技術などが含まれます。それぞれ製品・サービスの適正性を維持する上で必要な資源を明確化しつつISOの要求事項を達成しなければなりません。
どれほどPDCAサイクルを適正化して事業プランを緻密に構築しても、実際の業務環境や素材が悪ければ高品質な製品は製造できません。そのため、資源の品質についてマネジメントすることは、ISO9001が求める品質を実現するための土台づくりや環境づくりと考えられるでしょう。
人材の品質
適正なマニュアルを作成して、必要な機器や設備をそろえたとしても、実際に業務へ従事するスタッフや人材が未熟であったり非協力的であったりすれば求める品質基準を叶えることも困難です。
人材の品質を高めて、維持するには多角的な取り組みを実施し続けなければなりません。
製品やサービスについて必要十分な知識や技量、専門資格を習得している人材を配置し、それぞれの人員を的確に管理できる体制を構築することが大切です。また、必要に応じて研修や人材教育を行い、それぞれの人材が適切にスキルアップしていけるような環境を提供も必要になるでしょう。
各人材の能力や力量について客観的に確認できるよう、有効性の評価や文書化、記録の共有といった作業も重要です。
ISO9001の認証を受けているとどんなメリットがある？
ISO9001規格を認証取得するためには、品質マネジメントに関わる100以上の項目をクリアしなくてはなりません。「品質マネジメント」には、商品の品質だけでなく、仕事の質も含まれています。認証取得することで、第三者機関からお墨付きを得ることになり、社会的信用性が上がります。
また、ISO認証では、サービスや商品の質を保てるように作業手順の明確化をしなくてはなりません。これにより、スタッフの業務を均一化することができ、会社として効率よく安定した業務が可能になります。スタッフへの啓発・教育のレベルアップにも貢献するでしょう。
まとめ
ISO9001の認証を得るためには、より良い製品を製造できるよう、品質マネジメントシステムを構築する必要があります。しかも、ISO9001を保持し続けるためには、定期的に審査会社の監査をクリアしなくてはならず、必然的に、製造品質の維持につながります。このため、ISO9001の認証を得ている企業には、 質の高い製品やサービスを期待することができるのです。
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